O valor elevado do frete é o principal motivo para desistir de uma compra pela internet, segundo 49,9% dos leitores que participaram de enquete realizada pelo Campo Grande News nesta segunda-feira (9). Embora o comércio digital seja uma opção cada vez mais popular entre os consumidores, custos de entrega, medo de golpes e dificuldades para trocar produtos ainda pesam na decisão de compra. O receio de cair em golpes aparece em segundo lugar, citado por 29,6% dos participantes. Entre as preocupações estão a possibilidade de o produto não chegar, a clonagem de cartões, o uso indevido de dados bancários, o roubo de identidade, a venda de produtos falsificados e a existência de sites fraudulentos. Outros 15,6% dos leitores apontaram as dificuldades para devolver ou trocar mercadorias como principal motivo para desistir de uma compra online. O problema pode ser agravado pela falta de um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) eficiente para resolver questões no pós-venda. O prazo de entrega foi mencionado por 4,9% dos participantes. Para quem precisa de um produto com urgência, as lojas físicas podem ser mais vantajosas, já que permitem levar a mercadoria imediatamente. No primeiro semestre deste ano, o Procon de Mato Grosso do Sul registrou 3.229 reclamações relacionadas à compra de produtos e à contratação de serviços pela internet. Apesar das dificuldades apontadas pelos consumidores, as compras online continuam a ganhar espaço. Segundo pesquisa realizada pela Opinion Box, o setor de moda é o que mais se destaca no comércio digital.
